Internet - Intranet

INRS – Site internet de l'Institut National de Recherche et de Sécurité (2009-2010)

L’INRS choisit Usabilis pour l’accompagner dans la préparation de l’appel d’offre pour son nouveau site internet.

Usabilis rédige le cahier des charges et réalise des maquettes des principales pages du site. Ces maquettes ont servi de base à l’agence qui est intervenue sur la conception graphique du site.

Usabilis s’est révélé un partenaire précieux dans la phase de spécifications des futurs contenus de notre site : qualité des livrables, des contacts et des échanges, disponibilité des intervenants, bonne prise en compte de nos besoins fonctionnels (ergonomie et accessibilité) sans tomber dans un discours trop complexe ou trop technique… De réelles qualités humaines au service de besoins techniques difficiles parfois à exprimer ou à formaliser.
M. Luc Laborde - Responsable éditorial Web INRS

Université de Lyon (2009)

Page d'accueil du site de l'Université de Lyon

l'Université de Lyon choisit Usabilis pour auditer l'accessibilité de son nouveau portail internet au regard des critères du Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations (RGAA).

Région Alsace – Ergonomie et design du portail Enseignement & Formation (2009)

Site Enseignement & Formation Région Alsace

Dans le cadre de la refonte de ses sites internet, la Région Alsace choisit Usabilis pour l’accompagner dans la conception du nouveau portail Enseignement & Formation.

Usabilis définit la navigation, réalise les maquettes « fil de fer » des pages du portail et conçoit le design graphique de l’interface.

Usabilis a su analyser notre démarche et la reformuler de manière critique avec une autorité reconnue de par la pertinence de ses analyses et sa compétence dans le domaine de l’ergonomie. Il a su ensuite nous écouter et prendre en compte nos demandes, même si celles-ci n’allaient pas toujours dans le sens de ses préconisations, pour nous rendre au final un projet de grande qualité.
M. Philippe Houillère - Directeur des Systèmes d’Information Région Alsace

Caisse Centrale de Réassurance (2009)

Usabilis accompagne la CCR (Caisse Centrale de Réassurance) dans la conception de l’extranet CERES utilisé par les professionnels de l'assurance dans le domaine des catastrophes naturelles.

Usabilis définit le processus de navigation, propose des story-boards et réalise une maquette complète de l'interface qui a servi de base aux développements.

Usabilis a rendu notre site CERES aisément consultable et a contribué à fournir une bonne image de la CCR à nos clients. Les tests utilisateurs leur ont en effet montré l’importance que nous accordons à leur façon de travailler. Je dirais que l’ergonomie fait de plus en plus partie intégrante de l’essence même de notre développement.
Pierre Michel - Directeur Général Adjoint

Assuremieux (2009)

A la demande de Courtanet, Usabilis réalise un audit ergonomique et graphique du site assuremieux.com. L'audit a permis d'identifier les principaux axes d'amélioration du site et d'optimiser le parcours client.

L'objectif d’assuremieux.com est de simplifier l’assurance en proposant aux internautes une expérience utilisateur beaucoup plus valorisante avec une comparaison d’assurances impartiale et exhaustive. La bonne compréhension de la problématique par Usabilis et leur recommandations pertinentes nous ont permis de mieux valoriser nos services via l’optimisation du tunnel de conversion dans une démarche fortement ROIste.
Krisztina Szabo - Responsable Internet

Nexans (2008)

Usabilis réalise un audit de l'accessibilité du site institutionnel nexans.com.

En parallèle, Usabilis accompagne le département e-business dans la conception du site : ateliers de travail et réalisation de maquettes (wireframes).

Usabilis nous a apporté une double compétence: ergonomie et accessibilité. Nous lui avons demandé de réfléchir a des concepts d’évolutions ergonomiques dans un cadre de contraintes très fortes (en particulier de non rupture de notre charte web, déployée mondialement). Par ailleurs, nous lui avons demandé un audit d’accessibilité complet de nos sites. Nous avions besoin d’un acteur de référence qui puisse apporter une expertise à haute valeur ajouté, expertise que nous devions déployer sur une galaxie de plus de 30 sites dans le monde.
Christophe Ralite - On-Line Communications Manager Nexans

Tesorus - AccorServices (2008)

Pour Tesorus, une filiale d’Accor Services et de Groupama Epargne Salariale, Usabilis réalise un test utilisateur du site internet epargne-salariale.tesorus.fr dédié à la vente des produits d’épargne salariale pour les entreprises.

Les résultats du test ont permis d'adapter le contenu rédactionnel et les services proposés aux demandes des utilisateurs du coeur de cible.

L'objectif du site www.tesorus.fr est de présenter de manière simple, pédagogique et efficace nos produits d'épargne salariale. En conduisant des tests avec des vrais utilisateurs, professionnels du cœur de cible confrontés à la problématique de l'épargne salariale, Usabilis nous a permis de valider l'ergonomie du site que nous avions conçus avec l'agence.
Diego Gressani - Directeur des opérations Tesorus

Université de Lyon (2008)

Usabilis réalise un audit de l'accessibilité du site de l'Université de Lyon au regard des critères du Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations (RGAA).

L'audit d'accessibilité a permis de définir un plan d'actions visant à rendre le site et les outils de publication conformes aux standards d'accessibilité du RGAA.

Apicil (2008)

Apicil demande à Usabilis de conduire une étude qualitative afin de préparer le lancement de la nouvelle version du site.

Le test utilisateur, mené sur un échantillon du coeur de cible, a permis d'optimiser la nouvelle version du site et d'identifier les facteurs de transformation.

Laboratoires Boiron (2008)

Usabilis conduit un audit ergonomique des sites web des Laboratoires Boiron afin de préparer la prochaine refonte.

[Mission réalisée en partenariat avec Biskot]

Hertz (2008)

En collaboration avec l'agence anglaise User Vision, Usabilis réalise une enquête auprès des utilisateurs de l'extranet du groupe Hertz afin de déterminer les futures évolutions du site.

[Mission réalisée en partenariat avec User Vision]

Eurotax (2008)

Eurotax fait appel à Usabilis pour évaluer l'ergonomie de son site.

L'audit ergonomique a permis d'identifier les principales améliorations à mettre en oeuvre pour optimiser le site www.eurotax.fr.

Notre site web avait été longuement préparé du point de vue graphique et nous le trouvions beau et pratique, jusqu’à ce qu’Usabilis attire notre attention sur certains de ses aspects disons déroutants et bugs que nous n’avions pas identifiés. Aujourd’hui, grâce à l’audit ergonomique d’Usabilis, en plus de beau et pratique, notre site est devenu navigable.
En résumé, pour notre site web, Usabilis fut le bon des clics.
Fabrice Cochet - Directeur Eurotax

Asia Inspection (2008)

Usabilis accompagne Asia Inspection dans la conception de la nouvelle version de son site www.asiainspection.com : audit des pistes graphiques intermédiaires, wireframes, maquettage et assistance à la maîtrise d'ouvrage.

Cetelem (2008)

Cetelem fait appel à Usabilis pour évaluer l'ergonomie de son site dans un contexte d'utilisation réaliste.

Le test utilisateur, conduit sur un échantillon du coeur de cible, a permis d'identifier des points d'amélioration et de rendre l'utilisation du site plus conviviale.

Caisse Centrale de Réassurance (2008)

Usabilis accompagne la Caisse Centrale de Réassurance dans la conception de son site B2B dédié aux catastrophes naturelles.

En collaboration avec les équipes CCR, Usabilis conduit une enquête auprès des utilisateurs et mène une série de tests utilisateur sur la première version du site.

Axance (2008)

Axance, société spécialisée dans les études et le design de l'expérience utilisateur, fait appel à Usabilis pour l'accompagner dans la conduite des tests utilisateur pour ses clients français et internationaux :

La Redoute : Test utilisateur du nouveau site internet
Google : Enquête sur l'usage des services en ligne
Disney : Test utilisateur du site français

Caisse Centrale de Réassurance (2007)

La Direction de la Communication de la Caisse Centrale de Réassurance fait appel à Usabilis pour la refonte de son portail intranet.

Suite à un audit préalable, Usabilis conduit une série de groupe de travail auprès des collaborateurs CCR afin de définir l’architecture de l’information du portail....

Nous avions décidé de refondre totalement notre portail intranet. Nous avions dans l’idée qu’il fallait le réorganiser car chaque service l’utilisait à sa façon comme son propre réseau l’alimentant avec les informations qui lui étaient utiles sans objectif réel de partage avec les autres services. Les mêmes informations existaient à différents endroits sans architecture commune ni unicité de mise à jour. Nous souhaitions les réorganiser d’une manière qui corresponde à la façon dont les gens cherchent l’information mais nous ne savions pas comment nous y prendre.
Nous voulions également que les utilisateurs s’approprient le nouveau portail dés sa mise en ligne, en clair qu’ils s’y reconnaissent et ne regrettent pas l’ancien. Pour la première fois nous avions décidé de prendre en compte la dimension ergonomique dès le démarrage du projet.
Ce qui nous a fait décidé à faire appel à Usabilis c’est la méthode du tri par cartes que nous avons jugée intéressante parce qu’elle répondait à cette problématique, définir avec les utilisateurs une architecture de l’information cohérente et commune à tous.
Nous aurions pu essayer d’organiser nous même cette consultation mais nous avions besoin d’un œil extérieur : en interne on peut avoir des a priori, il existe des barrières que l’on n’ose pas forcément franchir.
A l’occasion de la présentation du nouveau portail nous avons insisté sur la méthode du tri par cartes, employée pour ce projet. Les utilisateurs ont particulièrement apprécié le fait d’être ainsi impliqués dans la re-conception du portail. Pour notre part nous sommes satisfaites du résultat même si nous ne disposons pas de statistiques fiables sur les consultations nous nous apercevons à travers des commentaires des utilisateurs.
Pascale Jez - Directrice de la Communication et de l’Information Caisse Centrale de Réassurance

Détails de l'intervention

RATP (2007)

La RATP fait appel à Usabilis pour évaluer l'ergonomie de son intranet et conduire une enquête auprès des agents afin d'identifier leurs attentes.

Les tests utilisateur ainsi que l'enquête effectuée sur un panel de collaborateurs cibles ont permis d'améliorer l'utilisabilité de l'intranet et de recueillir les besoins des utilisateurs finaux en terme de contenus et de fonctionnalités proposés.

La RATP a confié à Usabilis la réalisation d’un test utilisateur d’un espace intranet "Service au client" destiné à aider les agents en contact avec les clients à appliquer la politique commerciale de l’entreprise. Cette étude a permis d’évaluer l’ergonomie de cet espace auprès d’un échantillon d’utilisateurs cibles, la facilité de compréhension et de navigation dans cet espace et son adéquation aux besoins de ces utilisateurs.
A partir d’une observation des utilisateurs sur leur poste de travail et du recueil de leurs appréciations et suggestions, Usabilis a proposé des recommandations visant à faciliter la navigation dans l’espace, en repensant la structuration des contenus avec le regard des utilisateurs et à proposer des informations et des outils mieux adaptés à leurs attentes.
L’intérêt de cette approche par l’ergonomie est de prendre en compte le point de vue des utilisateurs et de s’assurer ainsi que les contenus proposés sont jugés utiles et attractifs, et susciteront l’envie de visiter notre site.
Nous avons particulièrement apprécié la compétence du consultant spécialisé en ergonomie qui a réalisé cette prestation, le sérieux et la rigueur des méthodes depuis la préparation jusqu'au déroulement du test, et la qualité des supports de présentation des résultats et des recommandations.
Annie Lagrange - Département Commercial RATP - Animation de la relation client

Grande distribution (2007)

Afin de valider la conception de la nouvelle version de son site , Usabilis conduit un test utilisateur sur les premières maquettes du site marchand d'un des leaders français de la grande distribution.

L’étude a permis de consolider les choix de conception en s'appuyant sur le comportement et l’avis des utilisateurs cibles. Elle a également servi à mettre en perspective l'offre par rapport aux autres sites.

Cetelem (2007)

Formation de l'équipe Marketing et Developpement du département Cetelem e-Business à l'ergonomie web.

En tant que département e-Business de BNP Paribas Personal Finance - spécialiste des financements aux particuliers (crédit à la consommation et de crédit immobilier) - nous cherchions un prestataire capable de couvrir certains de nos besoins en formation, en particulier en matière d’ergonomie web. Renseignement pris, nous avons sollicité Usabilis qui est un des acteurs de référence en France dans ce domaine et qui a répondu à l’ensemble de notre cahier des charges.
Notre demande portait notamment sur une initiation à l’ergonomie web multi-profils, complétée par une mise à niveau constante. Usabilis a su s’adapter et nous a fabriqué une formation sur-mesure nourrie de cas concrets. Le retour des équipes a été très positif et nous continuons à solliciter les services d’Usabilis et à bénéficier de leur écoute et de leur disponibilité.
Jérémie Patonnier – BNP Paribas Personal Finance E-Business

Amadeus France (2007)

Amadeus France fait appel à Usabilis pour l'accompagner dans la conception du support en ligne du système de réservation Amadeus Vista.
Après avoir conduit une série d'observations dans les agences de voyages et sur les plateaux de réservation téléphonique, Usabilis construit l'architecture de l'information du site...

Détails de l'intervention

Museum de Lyon (2007)

Le Muséum de Lyon fait appel à Usabilis lors de la refonte de son site pour identifier les principales sources d'amélioration ergonomique. Une nouvelle architecture ainsi que des gabarits de page ont été élaborés afin d'accompagner le Muséum dans la réalisation de la prochaine version du site www.museum-lyon.org

Nous avons fait appel à Usabilis pour auditer l'ergonomie de notre site web afin de préparer le cahier des charges de la nouvelle version. Le rapport qui nous a été remis à l'issue de l'audit était clair et pédagogique. Usabilis nous a alertés sur des problèmes d'homogénéité et de cohérence en particulier dans la navigation entre les différents niveaux de menu. Le rapport d'audit comportait des gabarits de page corrigés et des propositions d'amélioration de l'architecture que nous avons pu intégrer directement dans les spécifications de notre nouveau site.
Jean Ollion - Médiateur nouvelles technologies - Musée des Confluences / Communication Département du Rhône

EDF (2006)

Dans le cadre de la définition de la nouvelle identité graphique du site EDF, Usabilis, en partenariat avec Axance pour Bees'net, conduit une série de tests utilisateur sur le site EDF Particuliers : particuliers.edf.fr. Les résultats ont permis de consolider les choix visuels, l'agencement des pages et la cinématique proposée dans le nouveau site.

[Mission réalisée en partenariat avec Axance pour Bees'net]