Les formulaires sont très répandus, mais souvent difficiles à remplir. Ils sont vécus la plupart du temps comme une mauvais expérience. C’est en effet un moment ou l’on demande à l’utilisateur des infos sans le lui en donner en retour ce qui est l’inverse dans les autres pages.
Cependant, l’enjeu des formulaires est très important,
« Ergonomie des interfaces », Nogier et al, 2011 : « Le passage du formulaire permet généralement à l’utilisateur de concrétiser une série d’opérations qui, pour l’instant, étaient restées virtuelles. C’est typiquement le cas lorsqu’il s’agit de fournir les renseignements finalisant un achat en ligne. »
« Ergonomie web illustrée », Amélie Boucher, 2010 : « Il s’avère que le formulaire est souvent vécu comme rébarbatif et laisse de ce fait beaucoup d’internautes sur le bas-côté. »
Contraintes des formulaires :
- Pas de gain pour l’utilisateur
- Investissement en temps
- Utilisation du clavier ++
- Concentration accrue (Comprendre ce qui est demandé, éviter les erreurs,…)
- Aurtre ?
Afin de limiter ces contraintes, le formulaires dynamique est un candidat idéal. En adaptant le formulaire aux éléments saisis par l’utilisateur, il transforme le formulaire en un objet interactif.
Objectifs à atteindre pour maximiser le taux de complétion :
- Présenter des formulaires courts
- Limiter le nombre de question ouverte –> Diminuer les efforts nécessaires à la complétion
- Visuellement différencier chaque section –> Eviter les matrices qui ralentissent la lecture
- Montrer le pourcentage de complétion du formulaire (rassure et motive l’utilisateur)
- Pour les QCM, limiter le nombre de réponses proposées
Montrer un formulaire dynamique qui affiche un enorme formulaire après avoir fait un choix
Nous allons nous intéresser aux 3 formats courrament utilisés aujourd’hui : Desktop, tablette, smartphone
Desktop
Au format Desktop, de nombeux sites affichent beaucoup d’éléments ce qui alourdit la page. Les formulaires sont souvent noyés dans des contenus divers.
