Mission
ColiPoste est le leader français et le deuxième opérateur européen de livraison de colis aux particuliers. Pour le suivi des colis, les opérateurs se servent d’un terminal portable de saisie et de flashage qui les accompagne dans leur tournée. Ce dispositif est utilisé par plus de 3 500 agents.
Coliposte a fait appel à Usabilis pour faire évoluer ce terminal mobile. L’objectif du nouveau terminal est d’être un véritable assistant au quotidien pour les livraisons. Une ergonomie optimale a été conçue ; le travail des agents a été facilité et la qualité de service améliorée.
Résultats
- Amélioration de la qualité de travail
- Optimisation des performances des agents
- Augmentation de la qualité du service rendu aux utilisateurs
- Une utilisation quotidienne par plus de 3 500 agents dans toute la France
Notre méthode
Intégrer l’utilisateur dans le processus de conception
S’agissant d’une application métier, l’implication des utilisateurs finaux dans la démarche de conception garantit l’acceptation du produit. La mise en place d’une démarche participative s’est traduite par un taux de satisfaction très important chez les agents de la Poste.
La démarche centrée utilisateur
- L’UX Research permet d’identifier de manière claire et pragmatique le contexte d’usage du produit.
- Les ateliers de co-conception avec l’équipe projet visent à croiser le point de vue de l’utilisateur et les contraintes stratégiques.
- Le test utilisateur sur la maquette interactive valide (ou non) objectivement les choix de conception directement avec les futurs utilisateurs.
Les différentes étapes de la méthode
- UX Research
- Ateliers de co-conception
- Maquettage
- Test utilisateur
- Design system
- Kit UI
L’expérience utilisateur (UX)
Un outil de travail utilisé au quotidien pour les livraisons
Une interaction immédiate et intuitive
