Mission
Un site responsive mobile first conçu par et pour les clients du Crédit Mutuel Nord Europe
Afin de garantir une expérience homogène et fluide, nous avons refondu le site vitrine porteur de l’offre de service ainsi que le site institutionnel porteur des valeurs du Groupe.
L’objectif était d’augmenter le taux de conversion et le trafic en remaniant la navigation sur mobile. Le précédent site posait de nombreux problèmes d’ergonomie et proposait une expérience utilisateur insatisfaisante.
"Pionniers sur l’UX et fort de notre succès, nous sommes maintenant pilotes pour d’autres projets UX au sein du groupe Crédit Mutuel."
Nous avons fait le choix de développer une approche par univers de besoin au lieu d’une approche par produits et services bancaires que l’on retrouve habituellement dans cette typologie de site. Cet arbitrage est un succès car il rend les sites plus conviviaux et surtout, plus proches des besoins des utilisateurs.
Cela contribue à une expérience de recherche plus performante. Les résultats des tests utilisateurs ne laissent aucun doute.
Résultats
Les résultats ont été à la hauteur des attentes du Groupe et de l’énergie de toutes les parties prenantes engagées dans ce projet ambitieux :
- Une augmentation de 300% des pages vues entre Janvier et Avril
- Une nette augmentation des leads pertinents et des appels au service commercial
Le site web a été particulièrement optimisé pour l’usage mobile. L’attention a été portée sur la continuité et la fluidité de l’expérience entre le site vitrine, le site institutionnel et le blog.
Notre méthode
On ne le dira jamais assez : placer l’utilisateur au centre de la stratégie de conception, cela change tout !
Plus de 50 utilisateurs ont été mis à contribution pour la réalisation de ce projet.
"L’implication des utilisateurs tout au long de la refonte de nos sites nous a permis de prendre les bonnes décisions et de verrouiller les orientations prises au fur et à mesure du projet."
Ces utilisateurs ont été sollicités à toutes les étapes de conception du projet : lors des phases préliminaires d’analyse comportementale, lors des ateliers de conception et pendant les tests utilisateurs.
Ce sont eux qui ont pointés les problèmes du précédent site, constats précieux pour déterminer les nouveaux arbitrages. Ce sont encore les utilisateurs qui ont validé la nouvelle arborescence du site et la nouvelle expérience de navigation lors des tests utilisateurs.
Les différentes étapes de la méthode
- UX Research
- Tri des cartes
- Maquettage
- Design System
Simplicité, efficacité, clarté
Une stratégie de conception résolument orientée vers les modes d’utilisations du mobile
En épurant le design et en faisant le choix de retirer toutes les bannières commerciales ou publicitaires, nous avons considérablement augmenté la performance UX du site tout en proposant un design sobre, moderne et efficace.
La page d’accueil met en avant l’expérience de recherche et les univers de besoin rompant avec le traditionnel catalogue d’offres bancaires : épargne, assurance, crédit, etc.
Une stratégie de conception résolument orientée vers le mobile
Pour le site institutionnel, l’enjeu était d’installer le territoire de la marque et les valeurs de CMNE sans rupture avec les codes du site vitrine.
