SEMER, filiale du Groupe Poma, est spécialisée dans le développement de solutions intelligentes pour le transport par câble. À la pointe de la sécurité et de l’innovation dans les domaines du transport, de l’ingénierie nucléaire et de l’industrie, SEMER est confronté à un défi : l’interface de son outil métier SmartBoard commence à montrer des signes de vieillissement.
Cet outil, crucial pour la gestion et le dépannage des remontées mécaniques, nécessite une refonte afin de répondre aux attentes des nouveaux utilisateurs.
Usabilis a été mandatée pour transformer l’interface en un outil intuitif et ergonomique, adapté aux besoins spécifiques des conducteurs, techniciens et responsables d’exploitation.
Une approche centrée sur les utilisateurs
La première étape a été de comprendre les utilisateurs finaux grâce à une phase d’observation sur le terrain et des entretiens approfondis. En observant les conducteurs, techniciens et responsables d’exploitation dans leurs environnements de travail, nos équipes ont pu identifier les problématiques réelles auxquelles chacun est confronté. À partir de ces données, nous avons créé nos personas.
Dans le cadre du projet SEMER, trois personas principaux ont été définis :
- Jean-Marc, le conducteur, soucieux de la sécurité et du bon déroulement de ses trajets
- Maurice, le technicien, responsable de l’entretien et de la réparation des véhicules
- Hubert, le responsable d’exploitation, chargé de la supervision globale des opérations et des ressources
Les personas ont permis de garder une vision centrée sur les besoins concrets des utilisateurs à chaque étape de la conception.
Les ateliers et la “creative room”
Pour favoriser une atmosphère d’innovation, une “creative room” a été mise en place. Cette pièce dédiée est devenue la mémoire vivante du projet, affichant les personas, les idées et les décisions en cours, assurant une immersion totale de l’équipe dans les besoins et les contraintes des utilisateurs finaux. La creative room a permis une collaboration accrue, favorisant les échanges et les prises de décisions tout au long du projet.
Afin de créer un produit qui parle vraiment aux utilisateurs, nous avons mis en place cinq ateliers de co-conception. Ces ateliers se sont concentrés sur les parcours utilisateurs et l’OOUX (Object-Oriented UX), une approche qui permet de structurer l’interface autour des objets métier.
Par la suite, un atelier créatif iconographique a permis de définir une direction artistique adaptée à l’univers technique et industriel de l’entreprise.
A l’issue de ces ateliers, nous avons créé un premier artefact d’interface sous la forme de maquettes papiers pour illustrer l’organisation des fonctionnalités et des données.
Les maquettes
La conception de l’interface a franchi une étape décisive lors de la création des wireframes. C’est à ce stade que les fonctionnalités, la navigation et la structure de l’interface ont pris forme pour la première fois.
Par la suite, la refonte UX/UI s’est concrétisée avec une interface épurée et fonctionnelle, pensée pour s’adapter aux trois types d’utilisateurs. Grâce à une direction artistique réfléchie et un kit UI accompagné d’une librairie d’icônes, le design final a facilité le développement tout en garantissant une interface intuitive et homogène.
Le résultat : un outil moderne, plus ergonomique, et mieux adapté aux situations de travail de chaque utilisateur
L’interface répond aux attentes de chaque profil d’utilisateur : une visualisation claire pour les conducteurs, des accès directs aux opérations pour les techniciens, et des outils de supervision efficaces pour les responsables d’exploitation.
La refonte de l’interface SmartBoard incarne la mission d’Usabilis d’apporter des solutions centrées sur l’humain, tout en accompagnant SEMER vers une expérience utilisateur de nouvelle génération.
Les différentes étapes de la méthode
- Observations
- Ateliers
- Co-Conception
- Hierarchie de l’information
- Maquettes papiers
- Maquettes UI
- Illustration et iconographie
- Kit UI
