Mission
Une application repensée pour enrichir l’expérience client dans les centres commerciaux Westfield, à travers une navigation mobile simple, fluide et complète.
Dans le cadre de la refonte de l’app, nous avons travaillé aux côtés de Westfield, groupe international de centres commerciaux, pour repenser les parcours clés, en plaçant les usages mobiles et les besoins des visiteurs au cœur de la démarche. L’objectif : offrir un accès rapide à l’ensemble des services proposés dans chaque centre, tout en assurant une expérience harmonisée à l’échelle de la marque.
Horaires d’ouverture, bons plans, plan interactif, séances de cinéma, service de réservation de parking, etc. toutes les fonctionnalités ont été regroupées dans une interface claire et ergonomique, pensée pour un usage en situation de mobilité. Notre intervention s’est concentrée sur l’optimisation des parcours et la hiérarchisation des contenus, afin de faciliter la navigation et renforcer l’engagement utilisateur.
Les différentes étapes de la méthode
- Cadrage
- Tests utilisateurs
- Design sprint
- Ateliers de gamification et parcours utilisateur
- Design system
- Maquettes papier
- Design UI
Etude terrain
Nous avons commencé par analyser l’application en situation réelle, à travers une série de tests utilisateurs visant à évaluer l’utilisabilité, la clarté et la fluidité du parcours de création de compte, en comparant deux versions : un formulaire en “single page” et une version “multisteps”. Cinq utilisateurs ont testé chacun des parcours sur mobile, en situation réelle, lors de sessions modérées par un consultant ergonome. Chaque session a permis de collecter des observations objectives et de formuler des recommandations concrètes, orientées vers l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Globalement, les deux versions ont été bien accueillies, avec une préférence marquée pour la version “Single page”, perçue comme plus rapide et plus intuitive, bien que quelques ajustements soient nécessaires pour en optimiser l’accessibilité. L’esthétique simple et aérée a également renforcé la perception de fluidité, essentielle pour une utilisation en contexte de mobilité, comme dans un centre commercial.
Mesure de l’attractivité
Grâce aux études menées, nous avons pu recueillir les retours détaillés des participants suite à leur utilisation de l’application, ce qui nous a permis d’évaluer son attractivité perçue. Ces échanges ont fait émerger des améliorations concrètes, ainsi que des opportunités de création de nouvelles fonctionnalités ou services. En fin de phase, notre consultant a conduit un entretien individuel avec chaque participant pour revenir sur les trois semaines d’usage. Lors de cet échange, un nouveau concept d’interface leur a été présenté, afin de mesurer la différence d’attractivité entre l’application actuelle et la vision proposée.
Deux formats disponibles
Pour répondre aux différents usages des visiteurs, nous avons travaillé sur deux formats complémentaires : l’application mobile et le site web.
