Qu’est-ce que l’experience mapping / Mapping de l’expérience ?
L’experience mapping est l’action de cartographier l’expérience utilisateur ou l’expérience client. Le mapping de l’expérience donne une vision globale des comportements des utilisateurs et de leurs interactions avec l’entreprise. Les diagrammes d’alignement obtenus prennent différentes formes en termes d’apparence et de contenus. Avec ces outils, l’entreprise peut mieux cibler les besoins de l’utilisateur, identifier les […]
Application métier : et si elle méritait une UX exceptionnelle ?
Une application métier sert à gérer l’activité de l’entreprise. L’application est existante ou développée selon les besoins métiers. C’est une solution informatique de gestion pour les salariés et collaborateurs de l’organisation. Ces dernières années, la place de l’expérience utilisateur devient de plus en plus importante dans le cadre de la transformation digitale des entreprises. Il […]
Empathy map (ou carte d’empathie) : qu’est-ce que dit, pense, fait et ressent l’utilisateur ?
L’empathy map (carte d’empathie en français) est une synthèse visuelle des propos, pensées, actions et ressentis d’un utilisateur – ou segment d’utilisateurs – d’un produit. L’empathy map, ou carte d’empathie, est un outil collaboratif et visuel. L’objectif est d’accéder à une compréhension partagée des utilisateurs ou clients d’un produit. L’équipe peut alors améliorer l’expérience utilisateur (UX). La […]
Blueprint service, outil majeur du Design de service
En Design de Service, le Service Blueprint dévoile l’expérience client et les processus internes afférents. Les Blueprints montrent ainsi la zone cachée du parcours client (Customer Journey), invisible pour l’utilisateur. Cet outil de cartographie révèle donc les interactions entre les acteurs de l’entreprise et le client, en surface et en profondeur. Qu’est-ce que le Service […]
Customer Journey Map, cartographie du parcours client
Customer Journey Map sert à cartographier le parcours client lors de l’achat d’un produit ou service. L’entreprise a ainsi une vision globale de l’expérience client avec les interactions, les canaux, et les obstacles. Cet outil aide à comprendre la clientèle et à innover pour contribuer à une meilleure expérience utilisateur et client. Qu’est-ce que le […]
Workshop OOUX ou comment concevoir une expérience utilisateur orientée objets
Notre Workshop OOUX, mené par Ghyslain Olier et Hugo Labonde a été présenté durant la première journée du Flupa, le jeudi 14 juin 2018, en deux sessions bien complètes (30 personnes) de 1h30. On a OOUXé au Flupa UX Days 2018 ! GHYSLAIN OLIER Consultant UX expert et Coach HUGO LABONDE Consultant UX expert et […]
Définition Utilisabilité ou Usabilité
L’utilisabilité est la capacité de l’objet à être facilement utilisé par une personne donnée pour réaliser la tâche pour laquelle il a été conçu. La notion d’utilisabilité englobe à la fois la performance de réalisation de la tâche, la satisfaction que procure l’utilisation de l’objet et la facilité avec laquelle on apprend à s’en servir. […]
Experience Map, parcours utilisateur ou carte d’expérience
L’Experience Map, parcours utilisateur ou carte d’expérience, est une synthèse visuelle de l’expérience d’un utilisateur, sa cartographie. La carte d’Expérience permet de comprendre le comportement d’un utilisateur ou d’un client. Cette méthode aide à identifier les points critiques, à engager l’équipe autour d’un projet et à saisir les opportunités d’amélioration ou d’innovation d’un produit ou […]
Circular Design, le Design circulaire selon IDEO
Le Circular Design répond à une volonté d’inscrire le design dans une économie circulaire (Circular Economy). L’objectif est de concevoir des services ou produits adaptés aux principes de l’économie circulaire, donc réutilisables et recyclables. Le design contribuerait ainsi à une croissance économique durable. La définition du Circular Design et son application pratique se sont précisées […]
Définition Biais cognitif
Illustration David Plunkert Le biais cognitif est un mécanisme de pensée à l’origine d’une altération du jugement. À cause des biais cognitifs, la prise de décision de l’individu sera faussée. D’abord étudiée en psychologie cognitive, la notion de biais cognitifs a été exploitée dans différents domaines. En UX Design et en ergonomie, les biais cognitifs […]
