Tests utilisateurs récurrents sur application mobile
L’application Libon, développée par Orange, permet de gérer intelligemment les contacts et d’envoyer des messages instantanés gratuitement via n’importe quel réseau 4G, 5G ou Wi-Fi. Libon comprend une messagerie vocale visuelle et un répondeur personnalisable.
Depuis plusieurs années, nous réalisons pour Orange des tests utilisateurs récurrents sur son application Libon pour smartphones (iPhone et Android) afin d’améliorer l’interface au fil des différents sprints Agile.
Résultats
- Amélioration de la navigation et renforcement du guidage visuel
- Utilisabilité optimisée pour le carnet de contacts et le répondeur
- Une note de 4,5/5 sur l’App. Store avec 28 900 votes
- Plus de 3 millions d’utilisateurs dans 53 pays
Notre méthode
"Lors de la mise en place d’une application grand public à forte audience, il est toujours délicat d’interpréter correctement les besoins des utilisateurs et, dans le cas d’innovations fonctionnelles ou techniques, de bien analyser les ressentis des utilisateurs confrontés à ces nouveautés. Notre philosophie a été d’effectuer un travail itératif ; de commencer par l’implémentation de fonctions simples et de les enrichir par la suite."
Intégrer les tests dans la démarche Agile
Le test utilisateur récurrent en méthodologie Agile est l’outil le plus efficace pour tester les applications grand public. Il permet d’obtenir des résultats de meilleure qualité qu’un test utilisateur unique tel qu’il est habituellement pratiqué. En effet, le test utilisateur récurrent permet d’améliorer de manière incrémentale la qualité de l’expérience utilisateur sur des bases objectives adaptées aux cycles Agile de développement.
"Notre partenariat avec Usabilis nous permet de tester ces nouveautés avant la mise en production, et d’obtenir ainsi les retours clients nécessaires a l’évolution du produit. De nombreux problèmes sur le parcours client ou le design de l’application sont ainsi remontés nous permettant de les corriger avant la mise en production."
Un test utilisateur à chaque version pour améliorer progressivement l’expérience utilisateur
Lorsqu’Orange fait appel à nous pour améliorer l’ergonomie de l’interface, nous proposons de mettre en place une démarche de tests itératifs, en mode Agile, à chaque nouvelle release.
- Le test utilisateur récurrent permet d’améliorer la qualité de l’expérience utilisateur au fil des versions du service.
- Il est plus facile et plus rapide à mettre en œuvre qu’un test utilisateur classique.
- Tous les mois, la nouvelle version bénéficie d’une amélioration de l’ergonomie.
- Les résultats sont facilement intégrés dans le backlog de développement.
- Il est possible de recruter et de suivre les mêmes utilisateurs sur plusieurs tests de manière à mesurer concrètement la facilité d’apprentissage de l’application.
Les différentes étapes de la méthode
- Développement Release 1
- Test utilisateur Release 1
- Co-conception
- Développement Release 2
- Test utilisateur Release 2
"L’équipe d’Usabilis nous permet également de tester des nouveautés fonctionnelles. Des prototypes sont ainsi testés et nous ont permis d’exclure ou d’ajuster des fonctionnalités non appréciées par les utilisateurs."
