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Dans le domaine très concurrentiel du commerce en ligne, une bonne conception UI/UX est essentielle pour capter et fidéliser les clients. Un site bien conçu améliore la satisfaction des utilisateurs, augmente les taux de conversion et la fidélité contribuant ainsi au succès global de l’entreprise.
La conception UI/UX dans le commerce électronique vise à créer des interfaces attrayantes, intuitives et centrées sur l’utilisateur pour les plateformes d’achat en ligne. Cela inclut la mise en page, la navigation et les éléments interactifs pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les conversions. Voici quelques conseils pour réussir votre UX.
Quels sont les buts d’une fiche produit ?
Une fiche produit sur une plateforme d’e-commerce a pour objectifs principaux de :
- Fournir toutes les informations nécessaires sur le produit (caractéristiques, dimensions, matériaux, etc.) pour que le client puisse prendre une décision éclairée.
- Présenter le produit de manière attrayante et mettre en avant ses avantages pour inciter le client à l’ajouter à son panier.
- Rendre le parcours d’achat le plus fluide possible en proposant des informations claires, des visuels de qualité et des options de personnalisation si nécessaire.
- Conforter la confiance du client quant à la qualité du produit, à la sécurité des transactions et à la facilité des retours.
- Optimiser le contenu de la fiche produit (SEO) pour qu’elle soit bien positionnée dans les résultats de recherche des moteurs de recherche.
De quoi est composée une fiche produit ?
Une fiche produit bien construite doit donc fournir l’ensemble des informations nécessaires à l’acheteur potentiel pour prendre une décision éclairée.
Informations essentielles que la fiche produit doit contenir :
- Titre clair, concis et optimisé pour les moteurs de recherche. Il doit refléter précisément le produit.
- Description détaillée, informative et percutante. Elle doit mettre en avant les avantages du produit.
- Caractéristiques techniques et spécificités du produit sous forme de liste (taille, couleur, matériau, etc.).
- Visuels de qualité, photos et/ou des vidéos en haute définition pour visualiser au mieux le produit sous tous les angles.
- Le prix doit être affiché clairement, ainsi que toute éventuelle promotion.
Disponibilité ! L’acheteur doit savoir si le produit est en stock ou s’il y a un délai de livraison.
Capture d’écran d’une fiche produit du site Zalando
Quels éléments pour faire la différence avec la concurrence ?
La psychologie d’un acheteur en ligne est un sujet vaste, car chaque individu a ses propres motivations et comportements. Cependant, il existe des tendances et des principes psychologiques qui peuvent aider à mieux comprendre comment les consommateurs agissent sur les plateformes d’e-commerce.
Les principaux facteurs qui influencent le comportement d’achat en ligne
Le désir d’obtenir une bonne affaire
Les promotions, les codes de réduction et les ventes flash sont des leviers puissants pour inciter à l’achat.
L’influence sociale
Les avis d’autres consommateurs, les recommandations de proches ou les influenceurs sur les réseaux sociaux peuvent avoir un impact significatif sur les décisions d’achat.
L’émotion
Les émotions jouent un rôle important dans le processus d’achat. Le plaisir, le désir, la peur de manquer quelque chose ou encore le sentiment d’appartenance à une communauté peuvent influencer les choix.
Les différents types de consommateurs en ligne
Comment le client fait-il sont choix sur un site de e-commerce ? Comprendre son client en créant des personas reflétant la clientèle du site est le premier pas vers une UX réussie.
Le comparateur
Il prend son temps pour comparer les prix et les caractéristiques des produits avant de se décider.
Le connaisseur
Il est bien informé sur le produit qu’il cherche et a des attentes élevées en termes de qualité.
L’impulsif
Il est attiré par les promotions et les nouveautés et peut acheter sur un coup de tête.
L’angoissé
Il a peur de se tromper et a besoin de beaucoup d’informations avant de se lancer.
Le fidèle
Il est fidèle à certaines marques et achète régulièrement sur les mêmes sites.
Le fainéant
Il a peu de patience et abandonne rapidement s’il ne trouve pas ce qu’il cherche.
Lire : UX des fiches produit e-commerce : la combinaison gagnante du taux de conversion
Comment utiliser ces connaissances pour optimiser vos ventes en ligne ?
En tenant compte des motivations, des comportements et des attentes de vos clients, vous créez une expérience d’achat positive et fidélisez votre clientèle.
- Créez des fiches produits complètes et attractives reflétant vos personas.
- Mettez en avant les avis clients positifs.
- Proposez des garanties et des facilités de paiement.
- Personnalisez l’expérience d’achat.
- Optimisez votre site pour le mobile.
Que doit apporter l’UX dans une fiche produit ?
L’expérience utilisateur (UX) a 3 objectifs dans une fiche produit.
L’UX doit :
- présenter le produit de manière attractive ;
- faciliter le parcours d’achat ;
- instaurer un climat de confiance.
Instaurer la confiance et la sécurité
Une fiche produit doit rassurer le consommateur. Des informations claires sur les garanties, les retours, les modes de paiement sécurisés, ainsi que des avis clients authentiques, sont autant d’éléments qui renforcent la confiance.
Simplification de la navigation et de la recherche
La navigation sur la fiche produit doit être intuitive. Une structure claire, des menus déroulants efficaces permettent à l’utilisateur de trouver rapidement l’information qu’il cherche.
Présentation visuelle du produit
Les visuels jouent un rôle essentiel dans la décision d’achat. Des photos de haute qualité, prises sous différents angles, et des vidéos de démonstration permettent au consommateur de se projeter avec le produit.
Concevoir pour la réactivité mobile
En France, 48 % des visites sont faites à partir d’un mobile en 2021. Il est donc essentiel que la fiche produit soit parfaitement adaptée aux écrans de toutes tailles. Une mise en page fluide, des boutons suffisamment grands et une navigation tactile optimisée sont indispensables.
Rationalisation du processus de paiement
Un processus de paiement simple et sécurisé est essentiel pour finaliser la vente. Le nombre d’étapes doit être réduit au minimum, les informations à renseigner clairement indiquées, et les différents modes de paiement proposés.
Systèmes de personnalisation et de recommandation
La personnalisation de l’expérience utilisateur est un enjeu majeur. Des recommandations de produits complémentaires, des suggestions de tailles ou de couleurs en fonction de l’historique de navigation, permettent d’augmenter le panier moyen et de fidéliser les clients.
Capture d’écran du site de la FNAC
L’UX pour de meilleurs résultats de vente
Ce sont des éléments qu’un utilisateur peut chercher dès la première visite. Ils dépendent essentiellement de la psychologie de chacun.
- Les avis clients avec ou sans cotation : les témoignages d’autres acheteurs rassurent et influencent les décisions d’achat.
- Guide des tailles —Pour les vêtements et chaussures, un bouton d’accès au guide des tailles est indispensable.
- Questions fréquentes — Anticiper les questions des clients permet de leur apporter des réponses rapides.
- Produits complémentaires — Proposer des produits associés peut augmenter le panier moyen, mais également orienter le client vers un autre choix si le produit auquel il pensait ne lui convient pas.
- Garantie et retour —Les conditions de garantie et de retour doivent être clairement indiquées. Le client sait qu’il y a droit autant le lui montrer tout de suite.
- Appel à l’action —Le bouton « Ajouter au panier » bien visible incite à l’achat.
L’optimisation pour le référencement naturel (SEO)
Le référencement naturel est également important pour les fiches produits qui auront plus de chance de se positionner en haut des pages des résultats de recherche.
- Intégrer les mots-clés pertinents que vos clients potentiels sont susceptibles de taper pour trouver l’article qu’ils cherchent.
- Optimiser : les Balises Title, les méta description, les attributs alt pour les moteurs de recherche.
Conseils UX pour une fiche produit optimale
| Points d’attention UX | Descriptif | Exemple |
| Visuels de haute qualité | Proposer plusieurs images (différents angles, mise en situation), une fonction zoom performante, et idéalement une vidéo ou une vue 360° pour permettre au client d’inspecter le produit comme en magasin. | Sézane (Mode) : Propose de nombreuses photos portées et en packshot, avec un zoom très précis sur les matières. Exemple : UX d‘une fiche produit Robe Sézane |
| Description claire et structurée | Fournir une description complète mais concise, mettant en avant les bénéfices. Utiliser des listes à puces pour les caractéristiques techniques. Organiser l’information (onglets, accordéons) si elle est dense. | Back Market (Reconditionné) : Descriptions claires sur l’état du produit, les caractéristiques techniques bien listées, et les bénéfices du reconditionné mis en avant. |
| Prix et promotions visibles | Afficher le prix de manière proéminente. Si une réduction est appliquée, montrer clairement le prix initial barré, le nouveau prix et/ou le pourcentage de réduction. | La Redoute (Généraliste) : Affiche clairement le prix, les réductions éventuelles (prix barré, pourcentage) et les avantages fidélité associés. Exemple : UX d‘une fiche produit La Redoute |
| Options produit simples | Permettre une sélection facile et intuitive des variations (taille, couleur, capacité, etc.) via des boutons clairs, des échantillons visuels (swatches) ou des menus déroulants. | ASOS (Mode) : Utilise des ‘swatches’ (échantillons cliquables) pour les couleurs et des boutons clairs pour les tailles, avec indication de disponibilité. Exemple : UX d‘une fiche produit Article ASOS |
| Appel à l’action (CTA) principal évident | Le bouton « Ajouter au panier » doit être immédiatement identifiable (couleur contrastante, taille suffisante, positionnement stratégique, souvent au-dessus de la ligne de flottaison). | Amazon (Généraliste) : Le bouton « Ajouter au panier » est très visible, de couleur distincte et placé de manière proéminente à droite des informations clés. Exemple : UX d‘une fiche produit Amazon |
| Preuve sociale (avis clients) | Intégrer les notes et avis des clients précédents de manière visible. Permettre de trier/filtrer les avis. Afficher le nombre total d’avis pour renforcer la crédibilité. | Booking.com (Voyage) : Bien que ce ne soit pas un produit physique, l’intégration des avis clients (note moyenne, nombre d’avis, commentaires détaillés) est un excellent exemple. Exemple : UX d‘une fiche produit Hôtel sur Booking |
| Informations livraison & retours accessibles | Rassurer l’utilisateur en affichant clairement les options de livraison (délais, coûts), la politique de retour et les garanties près du bouton d’achat ou dans une section dédiée facile d’accès. | Zalando (Mode) : Indique clairement « Livraison et retour gratuits » près du prix et du CTA, avec un lien vers plus de détails. Exemple : UX d‘une fiche produit Zalando |
| Indication de disponibilité | Informer clairement si le produit est en stock, en faible quantité, ou en rupture. Proposer une alerte email pour les produits hors stock. | LDLC (High-Tech) : Affiche un statut de stock clair (En stock, Disponible sous X jours, En rupture) avec des codes couleurs. Exemple : UX d‘une fiche produit LDLC |
| Réassurance et confiance | Inclure des éléments de confiance : logos de paiement sécurisé, informations sur la garantie, contact facile du service client (chat, téléphone), labels de qualité ou éthiques. | Respire (Cosmétiques) : Met en avant les labels (Vegan, Made in France), les ingrédients naturels et des pictogrammes de réassurance sur les bénéfices et l’éthique. Exemple : UX d‘une fiche produit Respire |
| Produits recommandés pertinents | Suggérer des produits complémentaires (cross-selling) ou similaires/alternatifs (upselling) de manière pertinente et non intrusive pour aider l’utilisateur et augmenter le panier moyen. | Fnac (Culture & Tech) : Propose des sections « Produits souvent achetés ensemble » et « Les clients ont également acheté » en bas de fiche produit. Exemple : UX d‘une fiche produit Fnac |
| Optimisation mobile | La fiche produit doit être parfaitement lisible et fonctionnelle sur smartphone : taille de police adaptée, boutons facilement cliquables, navigation simplifiée, images optimisées. | La plupart des grands sites e-commerce cités (Sézane, ASOS, Amazon, etc.) ont des versions mobiles très bien optimisées de leurs fiches produits. |
En conclusion, gardez à l’esprit ce que cherche le client !
Lorsque le client arrive sur la page du produit qu’il recherche, il veut être convaincu. Les arguments de vente doivent être clairs et percutants. Il veut être rassuré. Les informations doivent être complètes et transparentes. Il veut trouver une réponse à toutes ses questions. La fiche produit doit donc être exhaustive. Il s’attend à une expérience d’achat fluide. La navigation doit être simple et intuitive.
En répondant aux attentes premières de vos clients, vous augmentez considérablement vos chances de convertir un visiteur en client.
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